FAQ
>> Comment créer un compte ?
>> Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
>> Comment puis-je créer un sous-compte sur le site ?
>> Je souhaite commander sur toptex.fr, comment faire ?
>> Comment trouver le produit que je souhaite commander ?
>> Comment connaître la disponibilité des produits ?
>> Comment connaître les dates d’arrivage des produits en rupture de stock ?
>> Quelles quantités minimales dois-je commander ?
>> Quel est le montant minimum pour pouvoir commander sur TopTex ?
>> Quels sont les modes de règlement acceptés ?
>> Quels vont être les délais de livraison de ma commande ?
>> Quels vont être les frais de livraison de ma commande ?
>> Comment faire une réclamation ?
>> Comment récupérer un logo, une fiche produit sur votre site ?
>> A quelle(s) occasion(s) puis-je voir les produits et l’équipe Top Tex ?
>> Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, vous devez vous rendre sur la page « Mon Compte Professionnel » puis cliquer sur « Créer un compte ». Remplissez ensuite le formulaire proposé en indiquant :
>> Le nom de votre société ;
>> Vos coordonnées complètes : adresse, tél, fax, mail ;
>> La personne à contacter.
Afin de finaliser votre inscription, vous devez nous faire parvenir les documents suivants :
>> L’extrait KBis de votre société
>> Votre RIB
Votre compte sera ainsi pré-activé. Nous vous recontacterons par mail dès que nous aurons validé votre inscription.
>> Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
Vous avez déjà créé un compte client sur toptex.fr mais vous ne retrouvez pas votre mot de passe ? Rendez-vous dans l’espace « Mon Compte Professionnel –Connexion » puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez votre email, nous vous enverrons un nouveau mot de passe.
>> Comment puis-je créer un sous-compte sur le site ?
Pour avoir la possibilité de créer un sous-compte, vous devez au préalable avoir un compte professionnel actif (Comment créer un compte ?).
Vous devez vous rendre sur la page « Gérer mes sous-comptes », dans votre espace « Mon compte professionnel ». Cliquez sur « Créer un sous-compte » puis renseignez les informations demandées, en indiquant clairement les informations qui seront accessibles pour ce sous-compte. Cliquez ensuite sur « Valider » pour finaliser la création du nouveau sous-compte.
>> Je souhaite commander sur toptex.fr, comment faire ?
Pour pouvoir commander sur le site de TopTex, vous devez au préalable avoir un compte professionnel actif.
Pour savoir comment créer votre compte professionnel, cliquez ici.
Si vous n’avez pas de compte actif, vous pouvez aussi passer votre première commande par courrier sur papier à en-tête, accompagnée d’un extrait Kbis et d’un RIB pour ouverture d’un compte client.
>> Comment trouver le produit que je souhaite commander ?
Pour trouver le produit qui vous intéresse, vous pouvez :
>> Naviguer sur notre catalogue et faire votre choix parmi plus de 19 000 références,
>> Taper un mot clé ou une référence dans le champ de recherche en haut de page.
Une fois que vous avez sélectionné les produits qui vous intéressent, vous pouvez passer votre commande en vous connectant à votre panier. Vous renseignerez ainsi par la suite :
>> Votre adresse de livraison,
>> Votre mode de livraison
>> Vos informations de paiement.
Si vous avez des questions sur votre commande ou sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.
>> Je souhaite commander les mêmes références que celles de ma commande précédente, comment faire ?
Dans votre espace « Mon compte professionnel », dans le bandeau à gauche, vous avez un encart « Mes Commandes – Derniers articles commandés ». Vous pouvez cocher les articles qui vous intéressent et les ajouter directement à votre panier. Une fois dans votre panier, vous n’avez plus qu’à définir les quantités que vous souhaitez commander.
>> Comment connaître la disponibilité des produits ?
Tout d’abord, vous devez disposer d’un compte professionnel actif. Pour savoir comment créer votre compte professionnel, cliquez ici.
Lorsque vous êtes connecté à votre compte professionnel, sur chaque fiche produit, nous vous indiquons le stock réel dans nos entrepôts, ainsi que le stock chez nos fournisseurs et ceci pour chaque couleur et chaque taille.
>> Comment connaître les dates d’arrivage des produits en rupture de stock ?
Si l’article que vous souhaitez commander n’est plus en stock, il vous suffit d’envoyer un mail via notre formulaire en cliquant ici. Sélectionnez le thème « Besoin de plus de pièces », et indiquez clairement les références de l’article, la couleur ainsi que les quantités souhaités. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
>> Quelles quantités minimales dois-je commander ?
Il n’y aucune quantité minimale à commander quel que soit le produit.
Cependant, pour bénéficier de tarifs préférentiels, vous devez commander des quantités minimales. Ces quantités minimales varient selon les produits et sont indiquées sur chaque fiche produit.
>> Quel est le montant minimum pour pouvoir commander sur TopTex ?
Sur www.toptex.fr, aucun montant minimum d’achat n’est exigé. Cependant, pour pouvoir bénéficier du franco de port pour la France Continentale, votre commande doit atteindre un montant minimum de 499 € HT. Si vous commandez par fax, par courrier ou par mail à service.commercial@toptex.fr, le montant minimum pour pouvoir bénéficier du franco de port pour la France Continentale sera de 950€ HT.
>> Quels sont les modes de règlement acceptés ?
Chaque commande peut être réglée par :
- Carte bancaire,
- Virement bancaire
BANQUE TARNEAUD ENTREPRISE DORDOGNE
Code banque : 10558
Code guichet : 04510
N°compte : 10735600200
Clé RIB : 17
Code IBAN : FR76 1055 8045 1010 7356 0020 017
Bank Identification Code : TARNFR2L
- Lettre de Change Relevé à 30 jours nets sous réserve d’acceptation par notre assurance-crédit.
>> Quels vont être les délais de livraison de ma commande ?
Nos délais de livraison en France Continentale (hors Corse) par messagerie sont de 2 jours ouvrables après départ de nos entrepôts.
La livraison en Corse se fait entre 48h et 72h après départ de nos entrepôts. Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Pour l'estimation tarifaire dans les DOM-TOM et/ou en Express, Christelle est à votre service au 05.61.00.34.27 ou par mail, via notre formulaire de demande, en précisant le sujet "Transport".
>> Quels vont être les frais de livraison de ma commande ?
>> Comment faire une réclamation ?
Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant ici, et en spécifiant l’objet de votre réclamation.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.
>> Comment récupérer une fiche produit sur le site ?
Pour récupérer la fiche produit d’un article qui vous intéresse, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit concernée et de cliquer sur « Télécharger la fiche produit ».
>> A quelle(s) occasion(s) puis-je voir les produits et l’équipe Top Tex ?
Pour découvrir les produits proposés par TopTex et rencontrer notre équipe, rendez-vous dans notre espace « Groupe », vous pourrez consulter la liste des prochains événements sur lesquels TopTex sera présent.
Vous pouvez aussi solliciter une visite commerciale de notre conseiller dans votre région en spécifiant le sujet « Visite commerciale » dans le formulaire de contact après vous être connecté à votre compte pro : cliquez ici pour vous connecter / cliquez ici pour créer un compte.
